Marzo–Abril 2009
Catálogo de Estándares de Referencia USP oficiales 151
PEDIDOS DIRECTOS A LA FARMACOPEA DE ESTADOS UNIDOS
ENVÍE SU PEDIDO
Paso 1: Prepare su pedido utilizando la orden de compra de su
•
compañía, un formulario de pedido de USP o una cotización
formal de USP de Servicio al Cliente.
• En toda la correspondencia, haga referencia a su número de
•
orden de compra, su número de cliente de USP y/o el número de
cotización de USP.
• Los números de orden de compra son necesarios para todos los
pedidos de compra a crédito.
Paso 2: Proporcione a USP el nombre y número de teléfono del
contacto para la entrega.
• Si figura un destinatario específico en su pedido, la entrega será
más rápida.
• Se requiere un nombre de contacto para todos los pedidos de
publicaciones y suscripciones.
• Si bien no es obligatorio, al proporcionar una dirección de contacto se
acelerará la comunicación de problemas o inquietudes relacionados
con su pedido, en especial en el ámbito internacional.
Paso 3: Utilice el método de pago más eficaz que pueda.
• Visa, MasterCard, o American Express válida
• Términos de crédito con USP
USP amplía su límite de crédito automático de US $2.000 a todos
sus clientes en EE.UU., Canadá y países europeos aplicables.
*Los clientes en otros países pueden solicitar crédito a nuestro
Departamento Contable a través del correo electrónico
jvt@usp.org o del número +1-301-881-0666, ext. 8171.
*Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa,
Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia,
Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Latvia, Lituania, Luxemburgo,
Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania,
•
República de Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino
Unido. Para pedidos en otros países, comuníquese con su gerente
de cuenta o escriba a custsvc@usp.org.
• Cheques girados contra un banco estadounidense
• Transferencia cablegráfica
Utilícela sólo si es necesario. Si debe hacerlo, incluya su número
de cotización USP y/o número de cliente en la información de
la transmisión cablegráfica. Una vez que haya enviado el cable,
envíe por fax una copia del recibo correspondiente y una copia del
pedido remitido a USP. De ese modo sabremos cuándo esperar la
transferencia.
Los clientes asumen la responsabilidad del pago de todos los
cargos bancarios por las transferencias.
Paso 4: Envíe su pedido a USP con rapidez y seguridad.
• USP Store en www.usp.org
En cuanto presione el botón “confirmar y enviar pedido”
lo habremos recibido y recibirá la confirmación por correo
electrónico de inmediato.
• Llame al +1-301-881-0666 o al 1-800-227-8772 (EE.UU
y Canada) o al 00-800-4875-5555 desde Europa.
Un Representante de servicio al cliente tomará su pedido en el
horario comprendido de domingos 8: 30 p.m. a viernes 6:00 p.m.,
Hora del Este, (de domingos 1: 30 a.m. a viernes 11:00 p.m.,
GMT). Observe que: el Servicio de Atención al Cliente cierra
2. 5 horas al día, de lunes a jueves, entre las 6:00 p.m. y las
8: 30 p.m., Hora del Este.
Por fax al +1-301-816-8148.
USP confirmará su pedido dentro de los siguientes dos días
hábiles por fax, email o teléfono.
Envíe por correo a 12601 Twinbrook Pkwy, Rockville,
Maryland 20852 USA.
USP no recomienda que se envíen pedidos por correo cuando
se necesita un procesamiento rápido.
POLÍTICAS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Y DEVOLUCIONES DE USP
• No pueden solicitarse reembolsos ni cambios al devolver
Estándares de Referencia USP.
• Las publicaciones y suscripciones de USP pueden devolverse
bajo condición de reventa dentro de los 30 días contados a
partir de la fecha de facturación. Las suscripciones electrónicas USP pueden ser canceladas dentro de los 30 días de su
activación y se obtendrá un reembolso completo menos los
cargos de envío.
• Los precios y los tamaños del paquete están sujetos a cambios
sin previo aviso. USP cumplirá con todas las cotizaciones de
USP hasta la fecha de vencimiento que figura en la cotización.
• Los clientes son responsables del pago de los pedidos duplicados
en los siguientes casos:
• Confirmación de pedidos que no están claramente
marcadas como confirmación y que se envían a USP.
• Envío del mismo pedido varias veces (esto es, por teléfono,
fax, correo electrónico, USP Store, correo o cualquier
combinación de éstos).
Los clientes deben solucionar, dentro de un plazo de 14 días,
los problemas que se presenten con pedidos que USP coloca en
espera debido a la mala historia de crédito con USP o por exceder
el límite de crédito establecido por USP. De lo contrario, estos
pedidos se cancelarán automáticamente y tendrá que volver a
hacerlos.
REQUERIMIENTOS DE SANCIONES ECONÓMICAS
• Al adquirir productos USP, nuestros clientes convienen en
cumplir las políticas de sanciones económicas de los Estados
Unidos. Estas políticas se deben acatar aunque el cliente esté
ubicado fuera de los Estados Unidos. Los productos de USP no
se pueden exportar, reexportar, vender, ni suministrar, ya sea
directa o indirectamente, a países, organizaciones o personas
que han sido sancionados por el gobierno de los Estados Unidos.
Una lista completa de dichas entidades se encuentra en
www.ustreas.gov/offices/enforcement/ofac/.
POLÍTICA DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS
PENDIENTES DE SUMINISTRO
• USP despachará automáticamente cualquier pedido pendiente
que esté disponible dentro de los 30 días de la fecha del pedido.
• Pasados los 30 días, los clientes recibirán un Aviso de
disponibilidad. Los clientes tendrán 45 días para responder al
aviso o el pedido se cancelará automáticamente.
Consulte el catálogo diario de Estándares de Referencia y haga su pedido en www.usp.org
