CONSIGNES PARTICULIÈRES POUR LES CLIENTS
INTERNATIONAUX
• Les commandes passées directement auprès de l’USP
ou auprès d’un distributeur agréé sont les méthodes les
plus rapides pour obtenir des résultats : le recours à des
revendeurs tels que des distributeurs de livres ou de produits
chimiques, peut retarder jusqu’à huit semaines l’exécution
de votre commande. En général, l’USP traite les commandes
de tous ses clients en moins de deux jours ouvrés. USP n’a
aucun contrôle sur le temps que prend un revendeur pour lui
communiquer votre commande ou pour vous l’envoyer une fois
la commande traitée.
• Demandez des conditions de crédit auprès d’USP :
Plusieurs clients internationaux doivent payer à l’avance parce
qu’ils n’ont pas négocié de conditions de crédit avec l’USP.
L’établissement de conditions de crédit vous permet de passer
des commandes en utilisant un bon de commande de votre
entreprise et de payer une fois que vous avez reçu votre facture
USP.
• Si vous devez payer votre commande à l’avance, veuillez
utiliser une carte bancaire valide : les cartes bancaires
constituent le mode de paiement le plus simple. Évitez autant
que possible les chèques et les virements bancaires.
• Si vous devez payer votre commande à l’avance, obtenez
de la part de l’USP, un devis officiel avant de passer votre
commande : le fait d’obtenir un devis officiel de l’USP vous
permet de planifier votre paiement en sachant que le prix
fixé ne changera pas pendant 45 jours. Veuillez indiquer le
numéro de devis USP sur toutes les commandes payées par
chèque, virement et/ou carte bancaire ; ceci afin de faciliter et
d’accélérer le traitement de votre commande.
• Dédouanement : l’USP n’offre pas de services de
dédouanement. Nous vous suggérons de prendre vos
dispositions avec un courtier en douane dans le but de faciliter
le dédouanement ou encore de permettre à DHL de procéder au
dédouanement en votre nom. Le dédouanement rallonge souvent
les délais d’expédition de vos produits. Les clients sont tenus de
payer tous les frais de douane, les taxes et tarifs imposés pour
l’importation de produits USP dans un pays étranger.
• Langue : le personnel de l’USP est des plus diversifiés.
Si vous éprouvez des difficultés à vous exprimer en anglais,
demandez à votre représentant du service à la clientèle de
trouver un employé USP qui parle votre langue. Le service
à la clientèle d’USP peut communiquer avec vous en anglais,
espagnol, français, allemand, italien, arabique, luxembougeois,
hindi, urdu, bangla, punjabi, et coréen.
• Problèmes ou questions : l‘USP compte parmi son personnel
des responsables de comptes régionaux qui peuvent répondre
à vos requêtes sur nos différents produits, à vos questions
d’ordre technique ou à vos besoins en matière informations
générales en plus des services énumérés plus haut.
INTERLOCUTEURS INTERNATIONAUX
Robert Tyler - Responsable des ventes—États-Unis et Canada
Téléphone : +1-301-816-8233 ; télécopie : +1-301-816-8236
e-mail : rt@usp.org
Paul Cowan - Responsable régional des ventes – Asie
Téléphone : +1-301-318-2071 ; télécopie : +1-301-816-8236
e-mail : pjc@usp.org
Robert Shimahara - Responsable comptes client nationaux—
États-Unis et Canada
Téléphone : +1-301-816-8230 ; télécopie : +1-301-816-8236
e-mail : rs@usp.org
Peter Bippus - Directeur des ventes USP—
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Téléphone : + 41 (0) 61 316 30 10 ; e-mail : pb@usp.org
Alex Fiechter - Responsable comptes client internationaux—
Suisse, Allemagne, Autriche et Europe de l’Est
Téléphone : + 41 (0) 61 316 30 10 ; e-mail : axf@usp.org
Terry Way - Responsable comptes client internationaux—
Royaume-Uni, Irlande et Scandinavie
Téléphone : + 41 (0)1480 403 645 ; e-mail : tw@usp.org
Benoît Rime - Responsable comptes client internationaux—
France, Belgique, Pays-Bas et Afrique du Nord
Téléphone : + 33 (0) 2 31 38 73 69 ; e-mail : br@usp.org
A.V. Murali Krishna - Responsable des relations clients—
USP–Inde
Téléphone : +91-9866897377, ou + 91 ( 40) 2348 0088 ;
e-mail : avm@usp.org
Ashok Dang - Responsable des relations clients—
USP–Inde
Téléphone : +91-94-1727 3102 ; e-mail : ad@usp.org
George Mathew - Directeur des relations avec la clientèle,
Ventes intérieures—USP–Inde
Téléphone : + 91 ( 40) 2348 0088, Ext. 112 ; e-mail : gm@usp.org
Doris Y. Wang - Responsable des relations avec la clientèle—
USP–Chine
Téléphone : +86-21-5 1370600 ; e-mail : dw@usp.org
