Mai–Juin 2008
Catalogue officiel des substances de référence USP 153
POUR COMMANDER DIRECTEMENT AUPRÈS DE LA PHARMACOPÉE DES ÉTATS-UNIS
POUR ENVOYER VOTRE COMMANDE
Étape 1 : préparez votre commande en utilisant le bon de com-
mande de votre société, un bon de commande USP ou le devis
officiel établi par le service clients de l’USP.
• Dans toute correspondance, référez-vous à votre numéro de bon
de commande, votre numéro de client USP et/ou votre numéro de
devis USP.
• Les numéros de bon de commande sont exigés pour toutes les
commandes à crédit.
Étape 2 : fournissez à USP le nom d’une personne à contacter
chez le destinataire ainsi qu’un numéro de téléphone.
• Le fait d’inscrire le nom d’un destinataire spécifique sur votre
commande permet d’accélérer la livraison.
• Le nom d’une personne à contacter est exigé pour toutes les
publications et les abonnements.
• Sans que cela soit obligatoire, le fait de fournir le nom d’une
personne à contacter permet d’accélérer la communication en
cas de problèmes ou de questions au sujet de votre commande,
en particulier s’il s’agit d’une commande internationale.
Étape 3 : utilisez le mode de paiement la plus efficace possible.
• Cartes Visa, MasterCard, ou American Express valides
• Conditions de crédit avec USP
USP s’engage à appliquer automatiquement une limite de 2 000
$ US à tous ses clients des États-Unis et du Canada et des pays
européens remplissant les conditions requises.* Tous les autres
clients peuvent négocier des conditions de crédit avec l’USP en
envoyant un e-mail à notre service comptable, à l’adresse jvt@
usp.org ou en composant le
+ 1 301 881 0666, poste 8171.
*Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République
tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne,
Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg,
Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie,
République slovaque, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni. Pour les commandes en provenance d’autres pays, veuillez
contacter votre responsable comptes client ou envoyer un e-mail
à custsvc@usp.org.
• Chèque débité sur le compte d’une banque américaine
• Virement bancaire
À n’utiliser qu’en cas de nécessité. Si vous devez faire un
virement, veuillez inclure votre numéro de devis USP et/ou
votre numéro de client sur le formulaire de virement bancaire.
Veuillez envoyer une copie du reçu de votre virement et de votre
commande à l’USP une fois que le virement a été effectué pour
nous informer de la transaction.
Les clients doivent assumer la totalité des frais bancaires
pour les virements.
Étape 4 : veillez à l’envoi le plus sûr et le plus rapide de votre
commande à l’USP.
• La boutique USP sur notre site www.usp.org
Aussitôt que vous cliquez sur le bouton « Confirmer et soumettre
votre commande », celle-ci est reçue et vous recevez une confir-
mation immédiate par e-mail.
• Téléphone : + 1 301 881 0666 ou 1 800 227 8772
(États-Unis et le Canada) ou 00-80-4875-5555 (Europe)
Un représentant du service à la clientèle prendra vos commandes
du dimanche 20h30 au vendredi 18h30, heure
standard de la côte est des Etats-Unis (soit du dimanche 1h30 au
vendredi 23h30, heure standard européenne).Remarque : le service à
la clientèle est fermé deux heures par jour, jeudi-lundi
de 18h30 à 20h30, heure standard de la côte est des Etats-Unis.
• Envoyez une télécopie au + 1 301 816 8148
L’USP confirmera votre commande dans un délai de 1 jour ouvré
par retour télécopieur, e-mail ou téléphone.
• Envoyez votre commande par la poste au 12601 Twinbrook
Pkwy, Rockville, MD 20852, États-Unis.
USP vous déconseille l’envoi de votre commande par la poste
si celle-ci nécessite un traitement rapide.
POLITIQUES DE COMMANDE ET DE RETOUR DE
MARCHANDISE
• Les substances de référence USP ne peuvent pas être
retournées contre remboursement ni échangées.
• Les publications et les abonnements USP peuvent être retournés
en état de revente dans les 30 jours de la date de facturation.
Les abonnements USP électroniques peuvent être annulés dans les
30 jours suivant la date d’activation avec un remboursement complet, moins les frais d’expédition.
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix et la taille
des emballages sans préavis. USP s’engage à respecter tous les
prix USP établis dans ses devis jusqu’à la date d’échéance figu-
rant sur ces derniers.
• Les clients doivent assumer la responsabilité financière des
duplicata de commande dans les cas suivants :
• Confirmation d’une commande envoyée à USP, non claire-
ment identifiée comme confirmée.
• Soumission multiple d’une même commande (soit par
téléphone, télécopieur, e-mail, boutique USP, par la poste,
ou une combinaison de ces divers procédés).
• Les commandes affectées d’un gel de crédit par USP en raison
d’un dossier de crédit en souffrance ou excédant la limite de
crédit établie par USP, doivent être payées par le client dans un
délai de 14 jours. Sauf respect de cette condition, les commandes
sont automatiquement annulées et doivent être passées de nouveau.
EXIGENCES EN MATIÈRES DE SANCTIONS
ÉCONOMIQUES
• En se procurant des produits USP, les clients consentent à
se conformer aux politiques de sanctions économiques des
Etats-Unis. Ces politiques doivent être respectées même si le
client réside à l’extérieur des Etats-Unis. Les produits USP
peuvent ne pas être exportés, réexportés, vendus ou fournis,
directement ou indirectement, à des pays, des organisations ou
des individus qui ont été sanctionnés par le gouvernement
américain. Une liste complète des ses entités est disponible
sur le site www.ustreas.gov/offices/enforcement/ofac/.
POLITIQUE DE RÈGLEMENT DES ARRIÉRÉS
DE COMMANDE
• L’USP livre automatiquement toute commande en souffrance
qui devient disponible dans les 30 jours de la date de la
commande.
• Au-delà de 30 jours, les clients reçoivent un avis de
disponibilité (Notice of Availability). Ils ont alors 45 jours
pour répondre à l’avis envoyé ou leur commande sera
automatiquement annulée.
Consultez le catalogue électronique des substances de référence USP le plus récent et passez une commande en ligne à www.usp.org
